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年輕上班族的投資備忘松山機場接送 信用卡錄做好自己的理財規劃後,是否就萬無一失了呢?以下是年輕的投資者最容易忽略的三件事:1.資產配置三分法所謂的三分法,是把每個月結餘的錢分為投資、存款與保險三大塊。然後依各人能承受的風險高低,松山機場接送 信用卡調整這三塊的比例。安泰人壽區經理楊美娟表示,因為現在的景氣隨時有可能失業,三分之一的資金應活存或定存,做為意外支出的預備金。累積成一小筆現金後,若有更好的投資機會,也可以再找機會點做其他投松山機場接送 信用卡資。另外三分之一的錢應該投入長期不變、預定利率的投資工具,以儲蓄未來的養老金。「年輕就是有成本可以賭,但在賭之前,要把基本需要的意外險和退休金規劃好,這是要穩賺不賠的,」十年前玩過高風險的期貨、股票的楊美娟如此強調。在已有意松山機場接送 信用卡外和退休保障的狀態下,其餘的三分之一,楊美娟認為年輕人可以大膽投資,依個人風險承受度的高低選擇股票、股票型基金、債券型基金等投資工具。富邦銀行貴賓理財中心主任曾芳芳則持更保守的投資策略。她建議存款比重應該占理財金額的50%;可分散在活期性存款、定期性存款和外幣存款;投資占40%,分別投資基金和股票;而保險的比重則占10%。如果你是積極型的投資者,投信業者可能會建議你,拿65%松山機場接送 信用卡的資金投入高報酬、也高風險的股票型基金,30%買報酬和風險都較低的債券型基金,只留5%的現金。可見資產配置沒有絕對的規則可循,而保險業者、銀行業者和投信業者的建議也會不盡相同。其實,只要瞭解自己的投資目標和風險承受度,依個人積極或保守的程度調整投資、存款、保險三大部分的比例,你自己的決定才是最適合自己的。2.懶人買定期定額基金月光族之所以沒有積蓄,不松山機場接送 信用卡少都是因為懶得留意理財資訊。與其改變自己,投注大量心力在股票、期貨上,不如從無須判斷進場時點的定期定額基金入手。因為定期分批進場已分散風險,約3千元的低投資門檻也較適合剛存錢的月光族。「有些年輕人對投資的興趣沒那麼大,最好買定期定額基金,」摩根富林明松山機場接送 信用卡證券總經理蕭碧華建議,「頂多買個風險較高的股票型基金,這樣就差松山機場接送 信用卡不多了。」蕭碧華剛入職場時曾經投資期貨,因為期貨大部分都在晚上開盤,白天上班還有營業員打電話,問她是否要進出。後來發現自己為了一萬塊,打亂工作,實在得不償失。「只要選一些穩當的、績效不錯的,把理財的模式確定就好了,」蕭碧華建議初投資的月光族,不要聽人家報明牌就盲從,「因為長期觀察評估明牌,不但要有時間,還要有興趣。」蕭碧華強調,只要自己設定停益點和停損點,例如賺到10%就把基金變現,再挑選好的基金投資即可,「只要完成這簡單的步驟就好了,」她輕鬆地說。

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消費者對產品有疑問或疑慮時,經常一通電話直接打到客服,而電話那頭回應的,往往是專業冷靜的聲音。不過,客服人員接起電話時內心真的波瀾不驚嗎?他們專業冷靜的口吻背後,是否也可能有著不一樣的心聲呢?一起點開影片看看吧!



客服人員不只要迅速處理客戶問題,更要應答如流、同時照顧到客戶心情,著實不是件容易的事!究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢?中文版的客服回應許多人可能聽過,但英文版的客服回應,像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」,英文該怎麼說呢?今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧!

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開頭問候



客服人員接到電話時,可能會先說個問候語,再告知公司名和自己名字,並詢問需要幫什麼忙:



◎ Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?(早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的?)


除了 Good morning. 之外,其他常見問候語還有像是:

第一張信用卡
● Hi. / Hello. / Good afternoon.(嗨。/ 哈囉。/ 午安。)


提及公司的方式,除了直接說公司名稱、Welcome to [company name],也可以說:

● Thank you for calling [company name].(感謝您致電 [公司名]。)

● You've reached [company name].(您接通了 [公司名]。)


介紹自己時也可以說:

● I'm _______. / This is _______.(我是 _______。)

● You are speaking to _______.(正在跟您說話的是 ______。)


詢問客戶「需要什麼協助」,或「有什麼能效勞的」,常見的表達法有:

● How can / may I help you?(有什麼能為您服務的?)

● What can / may I assist you with?(有什麼能為您服務的?)

● What can I do for you?(我能為您做些什麼?)

● How may I be of service?(我能如何為您服務?)


請對方稍候



打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此,要請對方稍候時,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比較簡短的用法,改用稍微禮貌一點的語氣,像是:

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◎ Can you please hold for a minute / moment? (您可以稍候一下嗎?)

◎ May I put you on hold for a minute / moment? (可以請您稍候片刻嗎?)

◎ Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?(可以請您在電話那頭稍候一下嗎?)


或明確告知對方理由:

◎ Please hold while I transfer your call.(我要為您轉接電話,請稍候一下。)

◎ May I put you on hold while I retrieve your file?(我要調閱您的檔案,可否請您稍候片刻?)

◎ Can you please hold while our system is processing your information?(在我們系統處理您的資訊時,可以請您稍候一下嗎?)

◎ Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.(請給我一點時間,讓我去確認 Harrison 先生現在是否能接聽您的電話。)


另外,也可以在對方同意後道謝:

◎ Thank you. I'll be right back.(謝謝您,我馬上回來。)

◎ Thank you. I'll be with you in a minute / moment. (謝謝您,我馬上就會回來回覆您。)


或在結束等待之後,向對方表達感謝及歉意:

◎ Thank you for holding / waiting. How may I help you?(感謝您的等候。有什麼能為您服務的?)

◎ Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.(感謝您的包容。很抱歉拖到您的時間。現在我準備好協助您了。)


結尾問候



掛斷電話之前,還可以用下列這些問候,讓客戶感覺更受尊重:



◎ Thank you for calling. Have a good day.(感謝您來電。祝您有個美好的一天。)

◎ Is there anything else I can help you with?(還有什麼我能效勞的地方嗎?)


把這些用法學起來,下次再接到外國客戶來電,就不用驚慌失措囉!

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